سياسة استرجاع المنتجات

– Aurabi 1. شروط الاسترجاع:يمكن للعملاء استرجاع المنتج في غضون 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب. يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مفتوح أو مستخدم. يجب تقديم الفاتورة أو إثبات الشراء.

2. المنتجات غير المؤهلة للاسترجاع: المنتجات المفتوحة أو التي تم استخدامها. المنتجات المخفضة أو التي تم شراؤها ضمن عروض خاصة (إلا في حال وجود عيب). المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام.

3. سياسة استبدال المنتجات: يمكن استبدال المنتجات التي وصلت تالفة أو معيبة بمنتج جديد بدون رسوم إضافية. يتعين على العميل إرسال صورة توضح العيب أو التلف في المنتج خلال 48 ساعة من استلام الطلب.

4. خطوات الاسترجاع أو الاستبدال: 1. تواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف المذكور في الموقع. 2. قم بتعبئة النموذج الخاص بالاسترجاع/الاستبدال، والذي يمكن تحميله من الموقع. 3. إرسال المنتج عبر شركة الشحن إلى العنوان المحدد (يُفضل استخدام التغليف الأصلي). 4. سيتم مراجعة الطلب واستكمال الإجراءات في غضون 5-7 أيام عمل.

5. استرداد الأموال: يتم استرداد الأموال بنفس طريقة الدفع الأصلية خلال 7-14 يومًا من استلام المنتج المرتجع. قد يتم خصم رسوم الشحن إذا لم يكن سبب الاسترجاع عيبًا في المنتج.

6. شروط الشحن للمرتجعات: يتحمل العميل تكاليف الشحن في حال الاسترجاع بسبب تغيير الرأي. البراند يتكفل بتكاليف الشحن للمنتجات التالفة أو المعيبة.